Podmínky pro provozovatele

Pravidla pro provozovatele únikových her, kteří jsou v naší evidenci nebo si převzali svůj profil.

1. Kdo jsme a co děláme

Escape Beacon provozuje ERI - Slovakia, s.r.o., Masarykovo nám. 259/13, 695 01 Hodonín, IČO 28284682, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka 58124. Úplné údaje jsou na stránce Provozovatel platformy.

Jsme zprostředkovatel. Smlouva o poskytnutí hry vzniká mezi hráčem a vámi; my ji jen zprostředkováváme. Neposkytujeme hru, neručíme za její průběh a nejsme stranou této smlouvy.

2. Odkud máme vaše údaje a co s nimi děláme

Profil vytváříme z veřejně dostupných zdrojů — z vašeho webu a z katalogů únikových her — i bez vaší žádosti. Uvádíme jen to, co jste sami zveřejnili. Při rozporu mezi katalogem a vaším webem platí váš web.

Údaj, který neumíme ověřit, necháme prázdný; nedoplňujeme ho odhadem. Profil, který jste si nepřevzali, je označen jako nepřevzatý a u takových her upozorňujeme hráče, že ceny a termíny jsou orientační.

Kdykoliv můžete žádat opravu údajů nebo odstranění profilu — stačí napsat na kontaktní adresu. Odstraníme ho bez podmínek a bez toho, abychom od vás cokoliv žádali.

Když nám potvrdíte, že údaje o vašich hrách sedí, zobrazíme u nich značku „Údaje potvrdila provozovna" s datem potvrzení. Značka říká jen to, kdo údaje potvrdil a kdy — není naším hodnocením hry a na pořadí ve výsledcích nemá vliv. Platí rok a obnoví se vždy, když údaje potvrdíte nebo si je v profilu upravíte. Po roce nezmizí, jen se zobrazí jako starší, aby bylo vidět, kdy jste ji potvrdili naposledy.

3. Co je zdarma

Profil, jeho převzetí, zobrazení ve výsledcích a odkaz na vaši vlastní rezervaci jsou zdarma a bez časového omezení. Za samotné zobrazení neúčtujeme nic a nebereme provizi z rezervací, které k vám přijdou.

Placené jsou jen nadstandardní funkce, které si sami objednáte — jejich rozsah, fakturaci a ukončení popisuje článek 4. Do žádné z nich vás nepřevedeme automaticky.

4. Placené služby a fakturace

Placené jsou dvě služby, obě nepovinné:

• Rezervační systém — správa termínů, potvrzení, přehledy. Účtuje se měsíčním poplatkem podle počtu místností, ne podílem z vašich tržeb.
• Zviditelnění (připravujeme, zatím se neprodává) — hráčům, kteří k tomu dají souhlas, pošleme tip na vaši hru. Bude to placená propagace a v každé takové zprávě to bude napsáno. Pořadí ve výsledcích neovlivní ani tehdy — to je jiná věc a ta se u nás neprodává (článek 5). Dokud službu nespustíme, nedá se objednat ani zaplatit.

Z rezervací, které přes nás přijdou, si nebereme provizi. Není to dočasná akce; je to způsob, jakým je platforma postavena. Kdybychom to někdy chtěli změnit, byla by to změna těchto podmínek podle článku 11 — tedy s oznámením předem a s vaším právem profil do té doby zrušit. Na již zaplacené období by se taková změna nevztahovala.

Platí ceník zveřejněný na platformě v době vaší objednávky. Ceny jsou v eurech a uvádějí se bez DPH, protože kupujícím je podnikatel a výsledná částka závisí na tom, kde sídlí a zda je plátcem DPH. Na faktuře uplatníme jeden z těchto režimů:

• provozovna se sídlem v Česku — připočteme českou DPH;
• provozovna v jiném státě EU s platným DIČ — faktura bez daně s přenesením daňové povinnosti na vás (reverse charge);
• provozovna v jiném státě EU bez DIČ — připočteme DPH platnou ve vašem státě a odvedeme ji přes režim jednoho správního místa (OSS).

Proto od vás před první fakturou potřebujeme DIČ a ověříme ho v systému VIES. Když ho neuvedete nebo ověření neprojde, fakturujeme vám s DPH podle třetího bodu. Fakturu posíláme elektronicky na e-mail, kterým jste si profil převzali.

Prvních deset rezervací zdarma. Rezervační systém je bezplatný, dokud přes něj nepřijmete desátou rezervaci. Počítají se jen rezervace, které jste potvrdili a které nebyly zrušeny. Kdo desáté rezervace nikdy nedosáhne, neplatí nikdy nic. První fakturu vystavíme až za období po jejím dosažení a nejméně 14 dnů předem vás na to upozorníme e-mailem.

Půl roku zdarma za doporučení. Po převzetí profilu dostanete vlastní odkaz. Když se přes něj zaregistruje dvacet hráčů, získáváte rezervační systém na šest měsíců zdarma; období začíná běžet dnem, kdy se dvacátý účet ověří. Počítají se jen účty ověřené jednorázovým kódem na e-mail — účty, které ověření nedokončí, se nezapočítávají. Průběžný stav vidíte v portálu, takže víte, kdy máte nárok, ještě dřív, než ho uplatníme.

Nabídku podle předchozího odstavce můžeme pro nové provozovny kdykoliv ukončit nebo změnit; oznámíme to na této stránce. Bezplatné období, které jste už získali, tím není dotčeno a dočerpáte ho celé.

Další zkušební a zvýhodněná období. Pokud vám nabídneme období zdarma nebo slevu nad rámec výše uvedeného, její rozsah a délku uvedeme písemně při objednávce. Po skončení bezplatného období vás nejméně 14 dnů předem upozorníme e-mailem a služba se stane placenou jen tehdy, pokud ji do té doby nezrušíte — bez tohoto upozornění vám nezačneme účtovat nic.

Fakturace. Poplatek se platí předem na zúčtovací období a fakturu posíláme na e-mail, kterým jste si profil převzali. Při změně počtu místností se poplatek upraví od následujícího období — za místnost, která přibude v průběhu období, nic nedoúčtujeme.

Když platba neprojde. Upozorníme vás a dáme alespoň 14 dnů na nápravu. Teprve potom rezervační systém pozastavíme. Profil, zobrazení ve výsledcích a odkaz na vaši vlastní rezervaci zůstávají zdarma i poté — nezaplacená služba neznamená, že vás z platformy odstraníme. Již potvrzené rezervace zůstávají platné a přístupné.

Ukončení. Placenou službu můžete zrušit kdykoliv, bez výpovědní lhůty a bez pokuty. Běží do konce zaplaceného období a dál se neobnoví; poměrnou část již zaplaceného období nevracíme, ledaže by služba nefungovala naší vinou. Žádná vázanost ani minimální doba trvání neexistuje.

Vaše údaje po skončení. Export rezervací a termínů vám na požádání poskytneme v běžném strojově čitelném formátu, a to i po ukončení placené služby.

5. Podle čeho řadíme výsledky

Toto je popis hlavních parametrů pořadí podle nařízení (EU) 2019/1150.

Pořadí se u nás nedá koupit. Nenabízíme placené umístění ani přednostní zobrazení a žádná platba pořadí neovlivňuje. Nezvýhodňujeme ani vlastní služby.

Hráč si nejprve vybere město, datum, počet hráčů a rozpočet. Hry, které tomu neodpovídají, se nezobrazí — hra s neznámou cenou se nevyřazuje, aby nepřevzaté profily nebyly znevýhodněny.

Zbylé hry řadíme podle skóre shody, které se skládá ze dvou částí:

• 65 % shoda s poptávkou — nakolik hra odpovídá tomu, co hráč hledá (žánr, počet hráčů, délka, cena, téma).
• 35 % hodnocení hry. Má-li hra recenze od našich hráčů, použije se jejich průměr; jinak hodnocení z veřejných zdrojů, pokud ho máme. U hry bez hodnocení se použije samotná shoda — chybějící hodnocení tedy pořadí nesnižuje.

Průměr recenzí se nebere surový. Dokud jich hra nemá alespoň osm, táhne se k celkovému průměru všech her — jinak by hra s jedinou pětihvězdičkovou recenzí přeskočila hru s padesáti čtyřkovými. Čím více recenzí, tím více váží vlastní průměr hry.

Hráč si může pořadí přepnout na vzdálenost od své polohy; tehdy rozhoduje jen vzdálenost. U her bez ověřené adresy vzdálenost neznáme a řadí se na konec.

6. Recenze hráčů

Hráči mohou u her zveřejňovat recenze — hodnocení od jedné do pěti hvězd a text. Recenzi smí napsat přihlášený hráč, který si hru označil jako odehranou, a to jen jednu na jednu hru.

Jak ověřujeme, zda hráč hru skutečně hrál. Toto je povinné zveřejnit a děláme to takto:

• Pokud hráč rezervoval přes nás a vy jste rezervaci potvrdili, víme, že u vás byl. Takovou recenzi označíme štítkem „ověřená rezervace".
• Ostatní recenze jsou vlastním prohlášením hráče, že hru odehrál — ověřit to neumíme a je to u každé takové recenze napsáno. Nevydáváme je za ověřené.

Recenze si neobjednáváme, nepíšeme a neplatíme. Nikdy nezveřejníme recenzi, kterou nenapsal skutečný uživatel účtu.

Negativní recenze neskrýváme ani neposouváme dozadu. Recenze se řadí od nejnovější a hodnocení na to nemá vliv.

Recenzi skryjeme jen tehdy, je-li nezákonná, nesouvisí s hrou, prozrazuje osobní údaje nebo je duplicitní. Důvod skrytí si zaznamenáváme, aby se dal doložit. Špatné hodnocení mezi tyto důvody nepatří a na žádost o smazání negativní recenze bez jiného důvodu nepřistoupíme.

Máte právo veřejně odpovědět. Na každou recenzi své hry můžete v partnerském portálu napsat odpověď, která se zobrazí přímo pod ní. Odpověď recenzi nenahrazuje ani neskrývá.

Pokud hráč smaže svůj účet, smažou se i jeho recenze a odpovědi na ně.

7. Převzetí profilu

Vlastnictví ověřujeme kódem zaslaným na e-mail, který máte uvedený na svém webu. Kód platí hodinu a má omezený počet pokusů. Pokud takový e-mail nemáme, potvrdíme převzetí po individuálním ověření.

Převzetím profilu potvrzujete, že jste oprávněni za provozovnu jednat. Za správnost údajů, které po převzetí doplníte nebo změníte, odpovídáte vy.

8. Rezervace

Rezervaci u vás zprostředkováváme jen tehdy, máte-li profil převzatý. Podle toho, co máte nastaveno, jde buď o žádost o termín, kterou potvrzujete vy — a hráč dostane potvrzení až po vašem potvrzení — nebo o přímou rezervaci, pokud jste si u nás nastavili termíny a přímé rezervace zapnuli.

Potvrzenou rezervaci jste povinni dodržet. Pokud ji nemůžete přijmout, odmítněte ji — hráč se to dozví i s kontaktem na vás. Mlčení je horší než odmítnutí.

Nebráníme vám nabízet tytéž hry jinde za jakýchkoliv podmínek. Neuplatňujeme žádnou doložku nejlepší ceny.

9. Jaké údaje o vás a od vás máme

Máte přístup k údajům ve svém profilu a k rezervacím, které přes nás přišly, včetně kontaktu na hráče — bez toho byste ho nemohli kontaktovat. U těchto údajů jsme každý samostatným správcem ve smyslu GDPR: my za jejich zprostředkování, vy za jejich další použití při poskytnutí hry.

Statistiky návštěvnosti vašeho profilu vám zpřístupňujeme v partnerském portálu. Údaje o hráčích neposkytujeme třetím stranám a neprodáváme je.

10. Omezení, pozastavení a ukončení

Profil můžeme omezit nebo pozastavit, jsou-li v něm prokazatelně nepravdivé údaje, pokud opakovaně nepotvrzujete nebo nedodržujete rezervace, nebo pokud provozovna skončila. Důvod vám oznámíme a dáme možnost se vyjádřit; dá-li se věc napravit, počkáme.

Zrušit profil můžete kdykoliv a bez udání důvodu. Ze zobrazení ho odstraníme bezodkladně. Případné placené funkce skončí ke konci zaplaceného období.

My můžeme spolupráci ukončit s 30denní výpovědní lhůtou. To neplatí, ukládá-li nám to zákon nebo jde-li o opakované porušování.

11. Změny podmínek

O změně těchto podmínek vás uvědomíme nejméně 15 dnů předem na e-mail, kterým jste si profil převzali. Pokud se změnou nesouhlasíte, můžete profil do té doby zrušit. Kratší lhůta platí jen tehdy, vyžaduje-li ji zákon.

12. Stížnosti a spory

Stížnost pošlete na kontaktní adresu; odpovíme do 30 dnů. Jsme malý podnik, takže se na nás nevztahuje povinnost vést vnitřní systém vyřizování stížností ani určit mediátory podle nařízení (EU) 2019/1150 — to však nebrání tomu, abychom se o vyřešení pokusili, a na mediaci se umíme dohodnout.

Rozhodné je právo České republiky. Soudní příslušnost se řídí obecnými předpisy.