Obchodné podmienky
Pravidlá používania platformy a rezervovania hier.
1. Kto s kým uzatvára zmluvu
Rezerváciou vzniká zmluva medzi hráčom a prevádzkovateľom únikovej hry. Escape Beacon sprostredkúva rezerváciu a prípadnú platbu, nie je poskytovateľom hry.
2. Cena
Ceny sú uvedené vrátane DPH a v mene prevádzkovateľa. Pri hrách, kde cenník nemáme overený, platí cena zverejnená prevádzkovateľom.
3. Zrušenie rezervácie
Úniková hra je službou využitia voľného času poskytovanou v určenom termíne. Pri takýchto službách zákon nepriznáva právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní (§ 1837 českého občianskeho zákonníka, obdobne aj slovenská úprava). Zrušenie sa preto riadi storno podmienkami prevádzkovateľa.
Ak nám prevádzkovateľ svoje storno podmienky poskytol, zobrazíme vám ich pri hre ešte pred potvrdením rezervácie. Ak ich nemáme, platia tie, ktoré má prevádzkovateľ zverejnené — odkaz na jeho web aj kontakt nájdete pri každej hre a v potvrdení rezervácie. Neuvádzame storno podmienky, ktoré sme neoverili, a nevymýšľame si ich za prevádzkovateľa.
Rezervácia cez nás je vždy bezplatná — za samotné zrušenie si nič neúčtujeme. Čokoľvek, čo si účtuje prevádzkovateľ, je vec jeho storno podmienok.
4. Reklamácie
Reklamáciu priebehu hry vybavuje prevádzkovateľ. Ak sa problém týka rezervácie alebo platby cez platformu, riešime ho my.
Reklamáciu prijmeme e-mailom. O jej prijatí vydáme potvrdenie a vybavíme ju najneskôr do 30 dní, ako to vyžadujú predpisy o ochrane spotrebiteľa; ak lehotu nestihneme, máte rovnaké práva, ako keby sme reklamáciu zamietli.
5. Za čo zodpovedáme a za čo nie
Zodpovedáme za fungovanie platformy — za sprostredkovanie rezervácie, za jej potvrdenie a za správnosť údajov, ktoré sme prevzali od prevádzkovateľa. Za samotný priebeh hry, stav miestnosti a dodržanie termínu zodpovedá prevádzkovateľ, ktorý hru poskytuje.
Údaje o hrách, ktorých profil si prevádzkovateľ ešte neprevzal, pochádzajú z verejných zdrojov a overujeme ich; napriek tomu sa môžu zmeniť bez toho, aby sme o tom vedeli. Pri takých hrách sú ceny a termíny orientačné a záväzné je to, čo uvádza prevádzkovateľ.
6. Premium — predplatné pre hráčov
Hľadanie, rezervácia aj Escape Passport sú a zostanú zadarmo. Premium je nepovinná platená služba navyše. Bez nej sa k žiadnej hre nedostanete horšie — poradie vo výsledkoch predplatné neovplyvňuje, ani vaše, ani cudzie.
Predplatné sa objednáva na mesiac alebo na rok za cenu uvedenú pri objednávke vrátane DPH. Obnovuje sa automaticky na rovnaké obdobie, kým ho nezrušíte. Pred každou obnovou ročného predplatného vám pripomenieme termín a sumu e-mailom.
Zrušenie. Zrušiť sa dá kedykoľvek a bez udania dôvodu, jedným kliknutím v nastaveniach účtu — nemusíte nikam písať ani volať. Zrušením sa predplatné neobnoví; do konca zaplateného obdobia ho používate ďalej.
Odstúpenie do 14 dní. Premium je digitálna služba, takže na rozdiel od samotnej hry sa od zmluvy dá odstúpiť do 14 dní bez udania dôvodu. Ak ste ju medzitým začali používať, vrátime vám pomernú časť za nevyužité obdobie. Pri ročnom predplatnom vrátime pomernú časť aj neskôr, ak by sme službu prestali poskytovať my.
Nákup cez App Store alebo Google Play. Ak predplatné kúpite v mobilnej aplikácii, zmluva o platbe vzniká voči Apple alebo Google podľa ich podmienok. Zrušiť ho aj požiadať o vrátenie peňazí treba v nastaveniach predplatných na danom zariadení — my doň nemáme prístup a nevieme ho za vás zrušiť. Radi vám s tým poradíme.
Zmena ceny. O zmene ceny predplatného vás upovedomíme najmenej 30 dní vopred na e-mail. Nová cena sa uplatní až od nasledujúceho obdobia a do tej doby môžete predplatné zrušiť. Už zaplatené obdobie sa nemení.
Keď platba neprejde. Upozorníme vás a dáme čas na nápravu. Potom sa predplatné ukončí a účet sa vráti do bezplatnej podoby — účet ani históriu odohraných hier vám nezrušíme a rezervácie vám zostanú.